Customer Success Manager (m/f/d) – remote option Festanstellung, Vollzeit · Munich

EQS Group AG

Veröffentlicht: 16.03.2023

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Brennst Du dafür, Deinen Kunden immer die bestmögliche Customer Experience und einen herausragenden Support zu bieten? Und das in einem der Bereiche der Zukunft: im SaaS Compliance Bereich? Dann bist Du bei uns richtig. Wir suchen an unseren Hauptsitz in München oder remote in Deutschland für unser Cloud-basiertes Compliance Software Portfolio ab sofort einen Customer Success Manager (m/f/d).

Die EQS Group ist ein führender internationaler Cloudsoftware-Anbieter in den Bereichen Corporate Compliance, Investor Relations und ESG. Durch die Zusammenarbeit mit der EQS Group schaffen Tausende von Unternehmen weltweit Vertrauen, indem sie komplexe regulatorische Anforderungen erfüllen, Risiken minimieren und transparent mit ihren Stakeholdern kommunizieren.

Wie Du siehst – Transparenz ist uns wichtig! Daher kommunizieren wir all unser Engagement zu Themen der Sustainability, Diversity, Gleichstellung und Well-being auf unserer Homepage und unseren Social-Media-Kanälen. Für Dich, für uns, für alle – fair und öffentlich.

Der Schlüssel zu unserem Erfolg ist es, Talente einzustellen, die jeden Tag Leidenschaft an den Tag bringen, Verantwortung übernehmen und sich gegenseitig bestmöglich unterstützen, um ein vertrauenswürdiges Umfeld zu schaffen.

Hilf uns dabei, gemeinsam nachhaltig Innovation zu schaffen!

OUR CULTURE DRIVES OUR BENEFITS

You’re important! Ein vertrauensvolles Umfeld und Lifelong Learning für Deine individuelle Entwicklung. Setze Dir persönliche Entwicklungsziele, erhalte Unterstützung und regelmäßiges Feedback. Wir unterstützen Dich dabei, Dich für Deinen Erfolg zu rüsten.
Living our values! Übernimm Verantwortung für eine Vielzahl von Aufgaben, finde heraus woran Du gerne arbeitest, und finde Deinen Weg, bei uns Deinen ganz persönlichen Impact zu leisten!
Great atmosphere! Regelmäßige Team-Events, Barcamps, Corporate Volunteering Days, ein talentiertes internationales Team und ein gemeinsames Ziel, das uns alle verbindet. Mach Dir selbst ein Bild von #EQSlife auf Instagram!
Be part of an exciting journey! Trage zu unserer Erfolgsgeschichte bei, der führende europäische Cloud-Anbieter für Corporate Compliance, Investor Relations Lösungen und Nachhaltigkeitsberichterstattung (ESG Tech) zu werden. Mit unserem Aktienbeteiligungsprogramm für Mitarbeitende teilen wir unseren Erfolg mit Dir.
Work- Life-Balance is a must! Du arbeitest in unserem modernen Office und wirst mit aktueller Hardware ausgestattet. Außerdem hast Du die Möglichkeit, remote auch aus dem europäischen Ausland zu arbeiten und Deine Arbeitszeit flexibel zu gestalten. Und falls Du mal eine längere Auszeit brauchst, bieten wir Dir auch die Möglichkeit zu einem Sabbatical – weil uns Familie und Freizeit genauso wichtig sind wie Du.
Your special extra!Neben unserem Aktien-Share Plan bieten wir Dir weitere spannende Benefits wie z.B. betriebliche Altersvorsorge, Entgeltoptimierung in Form von maßgeschneiderten Bonus- und Benefitprogrammen sowie Corporate Shopping Benefits.
Health is a priority! Betrieblich gefördertes Sportprogramm zur Nutzung unterschiedlicher Fitnessstudios, Leasing über JobRad, Mental Health-Beratungsangebote und vieles mehr für Dich.

YOUR IMPACT

Du betreust und entwickelst unsere Neu- und Bestandskunden und bietest ihnen dabei einen hochklassigen 1^st, 2^nd & 3^rd Level Support für deren optimale Zielerreichung
Du verantwortest die Pflege der Support FAQ’s, kümmerst Dich um die richtige Datenpflege im CRM und fasst gekonnt bei Jiratickets nach
Mit Deinem hohen Maß an Qualitätsbewusstsein und gemeinsam mit Deinem Team stellst Du die Kundenzufriedenheit bei Deinen Kunden sicher
Du kümmerst Dich um das gesamte Contract Lifecyle Management: Von der Planung von Add-on Projekten bei Bestandskunden, über die reaktive Beratung von Zusatzmodulen bei Kundenanfragen bis hin zur administrativen Begleitung von Implementierungsprojekten – Du hast Bock auf Impact leisten!
Gerne darfst Du auch bei kleineren Onboarding-Projekten mitunterstützen und neue Mitarbeitende in Deinem Team einarbeiten und koordinieren
Als zentrale Ansprechperson hilfst du bei internen Anfragen im Compliance-Bereich weiter und bildest die Schnittstelle zwischen Sales & Growth bei kommerziellen Anfragen

THIS IS YOU

Einschlägige Erfahrung (mind. 3 Jahre) in einer stark kundenbezogenen Rolle: Customer Success, Relationship Management oder Projekt Management im SaaS/Softwarebereich (Idealerweise: B2B)
Kaufmännische Ausbildung, wir freuen uns aber auch auf Quereinsteiger:innen!
Ausgezeichnete kommunikative und soziale Kompetenzen verbunden mit der Fähigkeit, authentische Kundenbeziehungen in Deutsch & Englisch aufzubauen und weiterzuentwickeln
Kundenzentrierte Arbeitsweise, um Eskalationsfälle diplomatisch, taktvoll und gelassen zu verantworten
Projekt-Management Fähigkeiten und eine ausgeprägte Hands-on Mentalität
Lust in einem dynamischen, internationalen und innovativen Umfeld zu arbeiten und Dich in virtuellen Teams auszutauschen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1-C2)

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Über uns

Thousands of companies across the world use EQS Group’s products to build trust by reliably and securely meeting complex regulatory requirements, minimizing risks and transparently reporting on business performance and its impact on society and the environment.

EQS Group’s products are bundled in the cloud-based software EQS COCKPIT. This allows compliance processes in the areas of whistleblower protection and case handling, policy management and approval processes to be managed just as professionally as business partners, insider lists and reporting obligations.

Listed companies also benefit from a global newswire, investor targeting and contact management, as well as IR websites, digital reports and webcasts for efficient and secure investor communication.

In addition, EQS Group develops software for the management of ESG (environment, social, governance) data, the fulfilment of human rights due diligence obligations along corporate supply chains and for rule-compliant sustainability reporting. EQS Group was founded in Munich in 2000. Today, the group employs around 600 professionals and is represented in the world’s most important financial centres.

At EQS Group we are committed to the principles of equal employment opportunity and inclusion. We think that diverse employees are essential to our success and should be given opportunities to flourish in a barrier-free, nondiscriminatory environment. Therefore, we are proud to have an inclusive workplace environment that will foster your development regardless of your race, color, sex, religion, sexual orientation, gender-identity, age, national origin, marital status or any other aspect that makes you, you.

Furthermore, at EQS Group, security is everyone’s responsibility. When you become part of our team, complying with our information security policies and taking information security into consideration on a daily basis is an essential part of the job, no matter what your role or title is.

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Das bedeutet Nachhaltigkeit für uns

Wir fühlen uns nicht nur unseren Kunden, sondern auch der Gesellschaft verpflichtet.
Wir bieten einen Job mit Sinn.
Nachhaltiges Wirtschaften endet bei uns nicht am Arbeitsplatz. Wir wägen Aufwand und Nutzen von langen Geschäftsreisen sorgfältig ab, setzen unsere Ressourcen sensibel und überlegt ein und versuchen somit in allen Bereichen des Arbeitslebens nachhaltig und bewusst zu agieren.