IT Service Manager (m/w/d)

Deutsche Energie-Agentur (dena)

Veröffentlicht: 26.04.2026

Über die dena
Auftrag der dena ist es, einen Beitrag zum Gelingen der Energiewende zu leisten. Als Kompetenzzentrum für angewandte Energiewende und Klimaschutz unterstützt sie die Bundesregierung beim Erreichen ihrer energie- und klimapolitischen Ziele. Dafür bringt sie Partner aus Politik, Wirtschaft, Wissenschaft und allen Teilen der Gesellschaft zusammen. National und international entwickelt die dena Lösungen für Klimaneutralität und setzt diese in die Praxis um.

Ihre Aufgaben

Weiterentwicklung des IT-Service-Managements:

Entwicklung und Einführung eines strukturierten IT-Service-Managements bei der dena
Aufbau eines Servicekatalogs inkl. klar definierter Leistungen
Einführung und Weiterentwicklung von SLAs und KPIs
Etablierung von Reporting und Transparenz über Servicequalität

Prozessoptimierung:

Analyse und Weiterentwicklung zentraler ITSM-Prozesse (Incident, Request, Change, Problem)
Einführung pragmatischer, dena-geeigneter ITIL-Praktiken
Identifikation und Umsetzung von Automatisierungspotenzialen
Sicherstellung, dass Prozesse im Alltag funktionieren (nicht nur auf dem Papier)

Steuerung und Weiterentwicklung des ITSM-Tools:

Verantwortung für Struktur und Nutzung des Ticketsystems
Abbildung von Prozessen im Tool (Workflows, Kategorien, Reporting)
Weiterentwicklung von Dashboards und Auswertungen

Schnittstelle und Kommunikation

Enge Zusammenarbeit mit IT-Teams, Fachbereichen und externen Dienstleistern
Unterstützung bei der Definition und Abstimmung von Serviceanforderungen
Regelmäßiges Reporting zu Servicequalität, Engpässen und Verbesserungen

Nähe zum operativen Betrieb:

Unterstützung im 1st/2nd Level zur Sicherstellung der Praxisnähe
Analyse wiederkehrender Störungen und Ableitung struktureller Verbesserungen
Unterstützung bei der Standardisierung von Supportabläufen und Dokumentation

Die Stelle ist in Voll- oder Teilzeit zu besetzen und zunächst befristet für zwei Jahre mit der Option der dauerhaften Übernahme.

Ihr Profil

abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik (oder vergleichbare Studiengänge); alternativ: abgeschlossene Ausbildung in einem relevanten Beruf und einschlägige Berufserfahrung sowie Weiterbildungen
Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Management, IT-Betrieb oder IT-Support
Gute Kenntnisse gängiger ITSM-Praktiken (z. B. ITIL), idealerweise mit praktischer Umsetzungserfahrung
Zertifizierungen im IT-Service-Management (z.B. ITIL v4, ISO 20000) von Vorteil
Erfahrung mit Ticketsystemen / ITSM-Tools und deren Weiterentwicklung (Workflows, Reporting, Struktur)
Fähigkeit, Prozesse pragmatisch zu gestalten und im operativen Alltag zu verankern
Verständnis für typische Abläufe im IT-Support (1st/2nd Level) sowie deren Herausforderungen
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Fachbereichen und IT-Teams
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Interesse daran, bestehende Abläufe nachhaltig zu verbessern

Wir bieten

Familienfreundliche und individuelle Arbeitszeit- bzw. Teilzeitmodelle
Gleitzeit und Mobiles Arbeiten (bis zu 60% möglich)
30 Tage Urlaub
5 zusätzliche Kind-Krank-Tage bei vollem Gehalt
Attraktive Arbeitsorte in Berlin mit ergonomischen Arbeitsplätzen
Übernahme des Deutschlandtickets
Zuschuss zur Bahncard
Jährliche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten und Mitarbeiterjahresgespräche
Betriebliche Gesundheitsmaßnahmen
Beteiligung am Unternehmenserfolg
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Wir bieten eine wertschätzende, kollegiale und offene Arbeitsatmosphäre. Mit unserer Fachexpertise bringen wir gemeinsam die Energiewende voran und bauen unser Wissen fortlaufend aus. Wir sehen uns dem Deutschen Nachhaltigkeitskodex verpflichtet mit dem Ziel, bis 2030 klimaneutral zu sein.

Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind bei uns herzlich willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt im Bewerbungsprozess berücksichtigt.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Online-Portal.

Bitte beziehe Dich bei Deiner Bewerbung auf JOBVERDE.

Das bedeutet Nachhaltigkeit für uns